- Introducción
LilaPay es una plataforma digital de servicios financieros y medios de pago operada por la Red Dinelco, una marca de Bepsa del Paraguay S.A.E.C.A. (en adelante, “Dinelco”).
La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar a los usuarios sobre la forma en que Dinelco recopila, utiliza, almacena, protege y comparte la información obtenida a través de la aplicación LilaPay y los servicios asociados.
La utilización de la aplicación implica la aceptación de las prácticas descritas en este documento.
- Alcance
Esta Política de Privacidad aplica a todos los usuarios de LilaPay, incluyendo aquellas funcionalidades relacionadas con:
- Registro y autenticación de usuarios.
- Vinculación y administración de tarjetas.
- Pagos mediante QR.
- Consultas de saldo y movimientos.
- Programas de beneficios y recompensas.
- Servicios de pagos digitales.
- Servicios vinculados a la Red Dinelco.
- Funcionalidades incorporadas en futuras versiones de la aplicación.
- Información que recopilamos
Para la prestación de los servicios, LilaPay podrá recopilar los siguientes datos:
Datos de identificación
- Nombre y apellido.
- Número de documento de identidad.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Fotografía de documento o validaciones biométricas cuando corresponda.
- Información necesaria para validaciones de identidad.
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número de teléfono celular.
- Dirección física cuando sea requerida.
Datos financieros
- Tarjetas vinculadas a la aplicación.
- Información de cuentas asociadas.
- Historial de operaciones.
- Información de pagos realizados.
- Datos de programas de beneficios y recompensas.
Datos técnicos
- Dirección IP.
- Identificador del dispositivo.
- Sistema operativo.
- Modelo del dispositivo.
- Registros de acceso.
- Información de navegación dentro de la aplicación.
Datos de ubicación
Cuando el usuario otorgue autorización expresa, la aplicación podrá acceder a información de geolocalización para funciones relacionadas con seguridad, prevención de fraude o prestación de servicios específicos.
- Finalidades del tratamiento de datos
Los datos recopilados podrán ser utilizados para:
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Verificar la identidad del usuario.
- Vincular tarjetas y medios de pago.
- Procesar pagos y transacciones.
- Habilitar servicios de la Red Dinelco.
- Gestionar programas de recompensas, promociones y beneficios.
- Administrar acreditaciones y movimientos.
- Prevenir fraudes y actividades sospechosas.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
- Brindar soporte y atención al cliente.
- Mejorar la experiencia de uso de la aplicación.
- Realizar análisis estadísticos y operativos.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Base legal para el tratamiento
El tratamiento de la información se realiza en virtud de:
- La aceptación de los términos y condiciones por parte del usuario.
- La ejecución de los servicios solicitados.
- El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
- La protección de los intereses legítimos vinculados a la seguridad y operación de los servicios.
- Compartición de información
Dinelco podrá compartir información con:
- Entidades emisoras de tarjetas.
- Entidades adquirentes.
- Entidades financieras participantes.
- Procesadoras de medios de pago.
- Redes nacionales e internacionales de pago.
- Proveedores tecnológicos y operativos.
- Empresas vinculadas al grupo empresarial cuando resulte necesario para la prestación del servicio.
- Organismos reguladores, autoridades judiciales o administrativas cuando exista obligación legal.
La información compartida estará limitada a aquella necesaria para la prestación de los servicios o el cumplimiento de obligaciones legales.
Dinelco no comercializa ni vende información personal de sus usuarios.
- Seguridad de la información
Dinelco implementa medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas destinadas a proteger la información de los usuarios.
Estas medidas incluyen:
- Controles de acceso.
- Monitoreo de actividades.
- Cifrado de información cuando corresponda.
- Gestión de identidades y autenticación.
- Sistemas de prevención de fraude.
- Auditorías y controles internos.
A pesar de los esfuerzos realizados, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.
- Conservación de los datos
La información personal será conservada durante el tiempo necesario para:
- Mantener la relación con el usuario.
- Cumplir obligaciones regulatorias.
- Atender requerimientos legales.
- Resolver controversias.
- Gestionar auditorías y controles.
Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados según lo exija la normativa aplicable.
- Derechos de los usuarios
Los usuarios podrán solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Corrección o actualización de información.
- Revocación de consentimientos cuando corresponda.
- Información sobre el tratamiento realizado.
- Eliminación de datos cuando la normativa vigente lo permita.
Las solicitudes podrán realizarse a través de los canales de atención habilitados por Dinelco.
- Uso de cookies y tecnologías similares
LilaPay podrá utilizar cookies, identificadores de dispositivos y tecnologías similares para:
- Mantener sesiones activas.
- Recordar preferencias.
- Mejorar la experiencia de usuario.
- Analizar el uso de la aplicación.
- Detectar actividades sospechosas.
- Fortalecer los mecanismos de seguridad.
- Comunicaciones
Dinelco podrá enviar notificaciones relacionadas con:
- Validaciones de identidad.
- Confirmaciones de operaciones.
- Alertas de seguridad.
- Cambios en los servicios.
- Actualizaciones de la aplicación.
- Información operativa relevante.
Estas comunicaciones forman parte del funcionamiento normal de la plataforma.
- Programas de beneficios y recompensas
Cuando el usuario participe en programas de beneficios, promociones o recompensas, Dinelco podrá utilizar información relacionada con las operaciones realizadas para calcular beneficios, acreditaciones, promociones o incentivos.
El tratamiento de esta información se realizará exclusivamente para la administración de dichos programas y conforme a sus respectivas bases y condiciones.
- Transferencias internacionales de información
Cuando resulte necesario para la prestación de los servicios, determinados datos podrán ser procesados o almacenados por proveedores ubicados fuera de Paraguay.
En estos casos, Dinelco procurará que los terceros involucrados mantengan estándares adecuados de seguridad y protección de datos.
- Menores de edad
Los servicios de LilaPay están dirigidos a personas con capacidad legal suficiente para operar servicios financieros.
En los casos permitidos por la normativa aplicable, determinados productos podrán contemplar condiciones particulares para menores de edad bajo la responsabilidad de sus representantes legales.
- Modificaciones de la política
Dinelco podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las nuevas versiones serán publicadas a través de los canales oficiales y entrarán en vigencia desde su fecha de publicación.
- Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, los usuarios podrán comunicarse con:
Red Dinelco
📞 Teléfono: (021) 620 6000
📧 Correo electrónico: cac@bepsa.com.py
- Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de LilaPay es:
Bepsa del Paraguay S.A.E.C.A.
Red Dinelco
Asunción, Paraguay.
- Aceptación
La descarga, instalación, registro, acceso o utilización de LilaPay implica el conocimiento y aceptación plena de la presente Política de Privacidad por parte del usuario.
